Parce que je suis convaincue qu’il y a autant de types de Duopreneurs que de types de clients, j’ai à cœur de te partager le portrait de certaines d’entre elles afin de t’inspirer.
Sophie partage sa manière d’accompagner ses clients en tant qu’OBM / Duopreneur. Aujourd’hui, elle a choisi de se focaliser sur l’opérationnel, en prenant en charge le suivi financier et les ressources humaines. Très attachée à l’humain, elle occupe une place clé au sein des entreprises qu’elle soutient, à la fois à distance et ponctuellement en présentiel.
Elle revient aussi sur son expérience à la Duopreneur Academy, qui lui a offert des outils pour explorer d’autres dimensions du métier (gestion de projets, organisation d’opérations commerciales, appui à la stratégie) qu’elle pourra intégrer dans ses prochains accompagnements.
Quel a été ton parcours avant de rejoindre Duopreneur Academy ?
Avant de rejoindre la Duopreneur Academy, j’étais office manager : je gérais principalement la comptabilité et les ressources humaines pour des petites entreprises. Mais j’avais le sentiment qu’il me manquait quelque chose. J’avais envie de monter en compétences et surtout de gagner en légitimité dans ma posture face aux chefs d’entreprise.
En explorant les formations possibles, je suis tombée sur celle d’Amélie, dédiée au métier de Duopreneur. J’ai trouvé l’approche à la fois professionnelle et engageante. L’idée d’être le bras droit du chef d’entreprise m’a tout de suite parlé. J’ai donc décidé de me lancer pour élargir mes compétences au-delà de la RH et de la comptabilité, et affirmer davantage ma posture auprès de mes clients.
À quoi ressemble ton activité aujourd’hui ? Est-ce que tu travaille plutôt en ligne ou en local ?
Aujourd’hui, mon activité s’articule entre travail à distance et interventions en présentiel. J’adore l’humain, donc j’aime aller voir mes clients physiquement quand c’est possible, parce que ce n’est pas du tout la même chose que d’échanger à distance. Être sur place, ça permet souvent de mieux comprendre les besoins, de désamorcer certaines problématiques, et de créer un vrai lien.
Tout dépend des clients : certains me sollicitent uniquement à distance, d’autres préfèrent que je me déplace régulièrement. Par exemple, j’habite à La Rochelle mais j’ai des clients à Paris, donc on organise des points physiques tous les 15 jours, et le reste du temps je travaille de chez moi. Les modalités varient aussi : avec certains clients, je fonctionne à l’heure, et avec d’autres au forfait jour ou au forfait mensuel. C’est très modulable, en fonction de leurs besoins.
Comment accompagnes-tu tes clients concrètement ?
Ma particularité est que j’interviens surtout sur l’opérationnel et sur les aspects humains du quotidien d’une petite entreprise. Je travaille majoritairement avec des structures à taille humaine, d’environ 15 collaborateurs, car au-delà, la gestion devient différente.
J’aide notamment à fluidifier la communication entre les dirigeants et leurs équipes. Dans les petites structures, un collaborateur n’ose pas toujours dire les choses directement à son manager ou au dirigeant. Je fais donc souvent le lien, pour désamorcer les tensions ou apaiser les incompréhensions.
Je suis aussi là pour gérer les situations stressantes pour les chefs d’entreprise : par exemple, quand ils reçoivent un courrier des impôts ou de l’Urssaf, ça peut vite générer de l’anxiété. Moi, je prends le relais : je leur dis de ne pas s’inquiéter, que je vais m’en occuper. Mon rôle, c’est de leur apporter de la sérénité pour qu’ils puissent se concentrer sur le développement de leur activité.
Quelle est ta plus grande compétence métier ?
Pour moi, c’est clairement la fidélisation des collaborateurs. Je suis très attentive à leur bien-être au sein de l’entreprise. Je prends régulièrement le temps de leur demander comment ils vont, ce qui permet souvent de désamorcer des tensions ou de détecter des signaux faibles que le chef d’entreprise n’aurait pas vus. En présentiel comme à distance, je veille à créer ce lien humain.
Je suis également à l’aise sur des sujets plus sensibles comme le recouvrement : comprendre pourquoi un client n’a pas payé, relancer avec tact, désamorcer les tensions. C’est important que le chef d’entreprise n’ait pas à gérer lui-même ce genre de situations stressantes. Mon rôle, c’est justement de préserver sa sérénité.
Que préfères-tu dans ce métier de Duopreneur ?
Ce que j’aime le plus, c’est voir mon client satisfait. Quand je sens que ce que j’ai apporté a vraiment fait la différence, que tout le monde retrouve le sourire, c’est une vraie récompense. Même quand il y a des tensions, des difficultés humaines ou financières, ce qui m’anime, c’est de trouver des solutions concrètes pour apaiser les choses et remettre de l’harmonie. Mon objectif, c’est que l’entreprise fonctionne bien, et que les gens s’y sentent bien.
Est-ce que tu accompagnes tes clients sur du court terme ou du long terme ?
J’aime les collaborations qui s’inscrivent dans la durée. Mon accompagnement est presque toujours sur le long terme, rarement moins d’un an, parce qu’il faut du temps pour construire la confiance et bien connaître l’histoire de l’entreprise. Mon client le plus fidèle m’a fait confiance pendant sept ans !
Ce lien de confiance, je le vois dès les premières semaines, quand mes clients me donnent spontanément accès à des informations sensibles. C’est une vraie preuve de lien et de responsabilité. Et même quand une collaboration s’arrête, je veille à accompagner la transition jusqu’à ce qu’un relais soit trouvé. Pour moi, c’est essentiel de ne jamais laisser un client dans l’embarras. D’autant plus que je les accompagne à gérer deux choses qui sont primordiales, c’est-à-dire l’humain et le financier.
Je m’intègre pleinement aux équipes, un peu comme une DRH externalisée. Je suis là dans les moments importants, j’organise les événements internes, je participe à la vie de l’entreprise.
Quel est ton super pouvoir en tant qu’OBM ?
Mon super pouvoir, c’est l’écoute. Je suis très attentive à ce qui se passe, autant du côté de mes clients que de leurs équipes. J’aime savoir que les gens se sentent en confiance avec moi, qu’ils peuvent compter sur mon soutien et s’appuyer sur moi en cas de besoin.
Ce qui me touche particulièrement, c’est quand les collaborateurs viennent me parler pour exprimer un souci ou une tension. Mon rôle, c’est alors de désamorcer la situation et de transmettre les choses avec justesse à mes clients.
Selon toi, quel a été le plus grand obstacle à franchir pour te positionner en tant qu’OBM, et comment l’as-tu surmonté ?
Le plus grand obstacle pour moi, ça a été clairement le syndrome de l’imposteur. J’avais cette petite voix intérieure qui me disait : “Tu n’as pas toutes les compétences… Tu ne seras pas légitime…” Alors que j’avais déjà des années d’expérience en RH et en comptabilité, j’avais du mal à me voir comme bras droit stratégique.
Ce qui m’a aidée à dépasser ça, c’est la formation que j’ai suivie avec Duopreneur Academy. Elle m’a permis de prendre du recul, de mieux comprendre la posture de l’OBM, et surtout de valoriser mes compétences existantes. J’ai compris qu’un OBM n’a pas besoin de tout savoir faire : il ou elle doit savoir coordonner, structurer, déléguer. Et ça, c’est exactement ce que je sais faire.
J’ai aussi appris à mieux communiquer avec mes clients sur cette évolution. Aujourd’hui, je n’ai plus peur de dire : “Je suis montée en compétences, et je suis là pour vous accompagner autrement.” Ce changement de posture, je l’ai intégré pleinement.
Est-ce que tu peux nous partager LA plus grosse pépite que tu as reçue lors de ton aventure au sein de Duopreneur Academy ?
Ce qui m’a vraiment marquée, ce sont les masterclasses. Il y a des intervenants incroyables qui nous ouvrent les yeux sur plein de sujets passionnants. Ils nous donnent des clés précieuses, que ce soit pour notre posture, notre manière de vendre, ou simplement pour sortir de notre zone de confort. À chaque fois, je me disais : « Waouh, je peux vraiment y arriver ! » C’est vraiment ça, la grosse pépite.
Et puis, il y a eu le fameux Connect Day, cette rencontre en présentiel à Paris. C’était juste incroyable ! Même si c’était court, c’était intense. On a pu vivre le sujet ensemble, se voir en vrai, échanger, partager.
Ce qui m’a le plus marquée dans cette journée, c’est l’énergie de Caroline, la bienveillance de toute la communauté, l’inspiration des témoignages, et même l’émotion d’Amélie au début de la journée. C’était une belle expérience humaine, pleine de belles personnes, à refaire tous les ans !
C’est quoi la suite pour toi ?
La suite pour moi, c’est d’abord d’obtenir ma certification à la Duopreneur Academy, et ensuite de trouver de nouveaux clients en mettant en pratique tout ce que j’ai appris. Je veux vraiment croire en moi et en mes compétences, et avancer avec confiance.
En parallèle, je vais me lancer dans un nouveau projet autour du recrutement, ce qui me motive beaucoup.
Et surtout, on continue sur cette belle lancée, avec enthousiasme et détermination !
Retrouver Sophie :
Son profil LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/sophie-defrance-23a70b159/
Propos recueillis en Juillet 2025.
Crédit photo : Wattana Racha Getty Images
