Travailler en tant qu’Online Business Manager (OBM) peut être un véritable challenge, surtout lorsqu’il s’agit de jongler avec différentes personnalités, projets et objectifs. Je le sais bien, car j’ai moi aussi fait quelques erreurs ou commis des maladresses avec certains clients.
Mon objectif aujourd’hui, en tant que mentor et formatrice pour Duopreneur, est de t’accompagner pour que tu en fasses le moins possible, tout en te positionnant avec confiance dans ton rôle d’experte. Voici mes 8 meilleurs conseils pour réussir tes collaborations en tant qu’OBM / Duopreneur, et éviter certains écueils que j’ai moi-même rencontrés.
1. Pose le cadre dès le début
Le succès de ta collaboration dépend en grande partie de la manière dont tu poses les bases dès le départ avec ton client. Il est crucial de clarifier les attentes de part et d’autre. Commence chaque collaboration par une discussion approfondie sur les objectifs, les résultats attendus, les délais et les ressources disponibles.
Pose des questions pour bien comprendre la vision de ton client et ce qu’il attend de toi. Puis, à ton tour, explique comment tu travailles, pourquoi tu proposes telle manière de collaborer, et définis bien les limites. Par exemple, pas d’échanges par email si ce n’est pas pertinent, ou pas de demandes en dernière minute sauf en cas d’urgence clairement définie. Une bonne idée est d’intégrer des indicateurs de performance clairs (comme le retour sur TIES – Temps, Investissement, Effort facilité, Stress) pour mesurer les progrès.
Astuce : Prépare un document d’onboarding pour chaque nouveau client où tu récapitules les attentes de la collaboration, les objectifs et le plan d’action. Cela assure une compréhension mutuelle et évite beaucoup de frustrations.
2. Sois proactive dans ta communication
La communication est la clé de toute collaboration réussie, surtout en tant qu’OBM. Ne te contente pas d’attendre que ton client te demande des nouvelles. Sois proactive : informe-le régulièrement de l’avancement des projets, des obstacles éventuels, et des solutions proposées.
Astuce : Mets en place des points de suivi hebdomadaires où tu fais un récapitulatif de l’avancement des projets, des objectifs à venir et des éventuels défis. Cela permet de garder ton client dans la boucle sans qu’il ait à te solliciter.
3. Apporte des solutions, pas des problèmes
Ton client t’a engagée pour alléger sa charge mentale et résoudre des problèmes. Ton rôle est d’être orientée solutions, même lorsque les défis sont complexes. Face à chaque problème, viens toujours avec au moins deux options pour montrer ton engagement à le résoudre.
Astuce : Encourage aussi les membres de l’équipe de ton client à faire de même. Plutôt que de te lancer la « patate chaude », incite-les à réfléchir à des solutions avant de venir te voir. Cela crée une dynamique plus constructive.
4. Nourris la confiance
La confiance se construit au fil du temps, avec transparence et cohérence. Il est évident que ton client ne te confiera pas des missions sensibles dès le premier jour. Mais si tu rencontres des obstacles, sois honnête et montre que tu as déjà réfléchi à des solutions.
Les erreurs peuvent arriver. Si tu commets une erreur, reconnais-le rapidement, garde une attitude professionnelle et montre que tu prends les choses en main pour rectifier. C’est ainsi que ton client verra qu’il peut compter sur toi, même en cas de difficulté.
5. Ose dire non (mais avec souplesse)
Apprendre à dire non est crucial lorsque certaines demandes sortent du cadre initial de la collaboration ou menacent de surcharger ton planning. C’est aussi ta responsabilité de refuser une nouvelle idée de ton client si elle n’est pas alignée avec sa vision pour son entreprise, ou si elle compromet un objectif important ou un projet prioritaire. Dire « non » n’est pas seulement un droit, c’est parfois un devoir.
Astuce : Au lieu de dire un « Non » sec, préfère un « Oui, si… ». Cela permet de rester ouverte à la flexibilité tout en gardant le cadre défini. Par exemple : « Oui, on peut le faire, si tu penses qu’il vaut mieux mettre en pause le lancement de cette offre qui fonctionne très bien et génère 50K€ par mois pour lancer ce projet encore en test. » Avec cette approche, le client se rend souvent compte par lui-même que son idée n’est pas la meilleure option.
6. Intègre-toi à l’univers de ton client
Pour réussir ta collaboration, il est essentiel de bien comprendre l’univers de ton client. Apprends à connaître ses produits, son marché, sa cible et son style de communication. Cela t’aidera à te détacher de ton rôle de technicien.ne pour devenir un.e véritable partenaire stratégique.
7. Crée des liens avec l’équipe
Souvent, lorsque tu arrives en tant qu’OBM, ton rôle est nouveau pour ton client et son équipe. Il est donc essentiel de t’intégrer rapidement. Fais l’effort de connaître tout le monde, repère les forces de chacun et identifie tes alliés pour faciliter ton travail au quotidien. Cela t’évitera de solliciter le client à chaque besoin d’information.
8. Prends du plaisir dans ta collaboration
Au-delà des compétences techniques et stratégiques, il est primordial que tu prennes du plaisir dans tes collaborations. La communication est-elle fluide ? Ton client est-il bienveillant ? Te sens-tu épanouie dans ton rôle ? Est-ce que tu es enthousiaste à l’idée de faire grandir les projets de ton client ? Si la réponse à ces questions est oui, alors tu es sur la bonne voie.
Et n’oublie pas que l’inverse doit aussi être vrai. Ton client doit également être confiant, serein et enthousiaste de travailler avec toi.
En appliquant ces conseils, tu seras mieux préparée à aborder tes collaborations en tant qu’OBM et à construire des relations durables et solides avec tes clients.
N’oublie pas : chaque collaboration doit être une occasion pour toi d’apprendre, de grandir et d’apporter une véritable valeur ajoutée. Bonne chance dans cette passionnante carrière de Duopreneur !
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En savoir plus sur le métier de Duopreneur / Online Business Manager / OBM :
Article : Qu’est-ce qu’un Online Business Manager ?
Article : Les signes qui montrent que tu es prêt.e à devenir OBM
Article : Se former au métier d’OBM
