Quand on démarre une collaboration avec un nouveau client en tant qu’Online Business Manager, on a naturellement envie de bien faire. On commence donc par observer, comprendre l’entreprise, analyser les processus et identifier les priorités. C’est une démarche parfaitement logique : c’est même notre rôle en tant qu’OBM / Duopreneur.
Le problème, c’est qu’au bout de deux ou trois semaines, le client peut commencer à ressentir une impression un peu étrange. Il sait qu’en toute logique, tu travailles. Il voit que tu avances, puisque vous avez des points réguliers, que tu lui poses des questions et que tu échanges avec son équipe. Pourtant, il ne perçoit pas encore de résultat concret, ni toute la quantité de travail que tu réalises de ton côté.
Et c’est parfois à ce moment-là que la relation peut commencer à prendre une mauvaise direction. Ton client a peut-être l’habitude de déléguer des tâches très concrètes, dont il peut observer l’avancement au quotidien. Or, une collaboration avec une OBM fonctionne différemment.
Pour ma part, j’ai pris une habitude qui change complètement le démarrage de mes missions : je cherche toujours un Quick Win, c’est-à-dire un résultat rapide. Il s’agit d’une action qui demande relativement peu de temps à mettre en place, mais qui produit un bénéfice immédiatement visible pour le client.
Dans cet article, je vais t’expliquer pourquoi je considère cette stratégie comme indispensable lorsque l’on accompagne une entreprise en tant qu’OBM / Duopreneur.
La particularité du métier d’OBM / Duopreneur
Il existe une particularité dans notre métier que beaucoup de futures Duopreneurs découvrent seulement lorsqu’elles commencent à travailler avec leurs premiers clients : contrairement à d’autres prestations de service, les résultats de notre travail ne sont pas toujours immédiatement visibles.
Quand une assistante administrative reprend une boîte mail débordante, le dirigeant constate rapidement la différence. Lorsqu’une Community Manager publie les contenus prévus, les publications apparaissent progressivement sur les réseaux sociaux et donc le client peut les voir.
Notre métier d’OBM fonctionne différemment :
👉 Très souvent, une mission commence par un audit : on analyse le fonctionnement de l’entreprise, on échange avec le dirigeant et, parfois, avec les différents membres de l’équipe. On cherche à comprendre ce qui fonctionne bien, ce qui fonctionne moins bien, où se trouvent les blocages et quelles sont les priorités de développement.
👉 À la fin de cet audit, on est capable de formuler des recommandations très pertinentes. Cependant, à ce stade, il n’y a encore rien de véritablement tangible pour le client. Les recommandation sont précieuses, la réflexion est utile, le plan d’action qui en découle est cohérent par rapport au besoin. Mais concrètement, dans l’entreprise, rien n’a encore changé. Et c’est parfaitement normal, rassure-toi. Le rôle d’une Online Business Manager n’est pas d’agir dans la précipitation, mais de comprendre avant de transformer.
Seulement, il ne faut pas oublier qu’un client ne vit pas les choses de la même manière que nous. Au bout de quelques semaines, il peut commencer à se demander où sont les premiers résultats. Non pas parce qu’il remet ton travail en question, mais parce qu’il n’a pas encore quelque chose de concret auquel se raccrocher.
C’est pour cette raison que j’aime intégrer un Quick Win au début d’une collaboration. Je ne cherche pas à faire quelque chose de spectaculaire. Je cherche simplement à ce que mon client puisse constater rapidement les premiers bénéfices de notre collaboration.
Cette nuance est essentielle : une Duopreneur / OBM ne cherche pas seulement à créer de la valeur, elle cherche également à rendre cette valeur perceptible par son client très rapidement. ✨
Qu’est-ce qu’un Quick Win ?
Un Quick Win est une action qui demande relativement peu de temps ou d’énergie à mettre en place, mais qui produit un impact important :
Lorsque je parle d’impact, je ne parle pas nécessairement de chiffre d’affaires. Ce n’est d’ailleurs pas notre rôle d’aller chercher directement du chiffre d’affaires pour notre client. L’impact peut prendre différentes formes :
✅ un gain de temps,
✅ une frustration qui disparaît,
✅ une meilleure expérience pour les clients,
✅ une organisation plus fluide,
✅ un problème qui agaçait le client depuis plusieurs mois et qui est enfin résolu.
Il est important de comprendre que le Quick Win n’est pas nécessairement la priorité stratégique numéro un de l’entreprise.
Lors d’un audit, tu peux par exemple te rendre compte qu’il faut revoir l’organisation de l’équipe, repenser certains processus, créer un tableau de bord de pilotage ou revoir complètement le fonctionnement d’un lancement. Ce sont des projets importants, mais ils demandent du temps avant de produire leurs effets.
🏆 Le Quick Win vient en complément : il permet de créer une première victoire rapide et visible.
Et cette première victoire change beaucoup de choses dans la relation avec le client et dans la confiance qui se construit :
- il voit déjà un bénéfice concret,
- il commence à mesurer ta manière de réfléchir et l’intérêt de cette collaboration,
- et surtout, il prend confiance. Il peut même commencer à se féliciter d’avoir investi pour son entreprise en faisant appel à toi !
Je crois que beaucoup d’Online Business Managers pensent que leur première mission consiste à résoudre le plus gros problème de leur client. En réalité, leur première mission consiste souvent à installer une relation de confiance suffisamment forte pour que le client leur confie ensuite des projets plus ambitieux, et qu’il ait la patiente d’attendre les résultats de ces projets. Et cette confiance passe très souvent par une première victoire visible et rapide.
Comment identifier un Quick Win
La question à se poser est donc : comment trouve-t-on un Quick Win ?
Il ne s’agit pas d’arriver chez un client avec une liste de Quick Wins toute prête, ni même de présenter fièrement ce Quick Win avant même de l’avoir mis en place. Il doit plutôt arriver comme une cerise sur le gâteau, une bonne surprise qui s’ajoute au travail de fond que tu réalises déjà. 🍒
Et surtout, chaque entreprise est différente. Tu ne peux donc pas préparer une liste universelle avant le début de la collaboration. En revanche, avec l’habitude, tu peux développer une façon de réfléchir qui te permettra d’identifier assez rapidement les opportunités que tu peux régler rapidement avec peu d’effort, peu d’énergie et peu de temps.
Quand je démarre une nouvelle mission, je me pose toujours la même question :
Qu’est-ce qui pourrait améliorer concrètement le quotidien de mon client ou le fonctionnement de son entreprise, sans attendre trois mois ?
Prenons l’exemple d’un client infopreneur :
👉 Si je remarque que les personnes qui s’inscrivent à son webinaire ne reçoivent qu’un seul e-mail de rappel, je peux proposer d’ajouter un ou deux rappels par SMS. La modification est relativement simple à mettre en place, mais elle peut avoir un impact immédiat sur le taux de présence et, par conséquent, sur le taux de transformation lors des ventes.
👉 Je peux également constater que, lorsqu’une personne achète une offre, elle arrive sur une page de remerciement presque vide, avec un simple message du type : « Merci pour votre achat ». Cette page pourrait pourtant contenir une courte présentation qui accueille le nouveau client, lui explique les prochaines étapes, le rassure et répond aux questions qu’il se pose le plus souvent. Cette amélioration demande peu de travail, mais elle transforme immédiatement son expérience.
👉 Il arrive aussi que je découvre un tunnel de vente dans lequel une étape manque. Par exemple, il n’y a pas de possibilité de prendre rendez-vous directement après une candidature, ou bien une automatisation s’interrompt avant la fin du parcours client. Là encore, de petits ajustements peuvent produire des résultats très rapidement.
Peut-être qu’en lisant ces exemples, tu te dis que tu ne connais pas encore suffisamment les tunnels de vente ou les automatisations. Ce n’est pas grave. Ce sont simplement des situations que j’ai l’habitude de rencontrer dans mes propres missions. Au fil de tes collaborations, tu développeras tes propres exemples et tu pourras également monter en compétences sur les sujets que tu rencontres régulièrement.
💡 Ce qu’il faut retenir, au-delà de ces exemples, c’est que l’objectif n’est pas de transformer l’intégralité du business en une semaine, mais de repérer de petites optimisations dont l’impact sera bien plus important que le temps nécessaire pour les mettre en place.
Prenons un autre exemple avec le cas d’une entreprise plus traditionnelle. Le raisonnement sera exactement le même, même si les Quick Wins seront différents :
✅ Tu peux par exemple revoir le parcours d’intégration des nouveaux collaborateurs, que l’on appelle également l’onboarding, afin que chacun reçoive les bonnes informations au bon moment, et d’éviter les allers-retours de questions inutiles.
✅ Tu peux aussi mettre en place un tableau de bord permettant enfin à ton client d’avoir une vision claire de son activité.
✅ Autre possibilité : fluidifier le passage d’un nouveau client entre l’équipe commerciale et l’équipe chargée de la livraison, afin d’éviter les oublis et les aller-retours.
Dans tous les cas, tu ne cherches pas à réaliser de l’exécution pure : tu cherches à améliorer une partie du système. Même lorsque tu mets en place un Quick Win, tu dois rester dans ton cadre et dans ton rôle d’OBM / Duopreneur.
Les meilleurs Quick Wins répondent souvent à une frustration
Je pense qu’il s’agit probablement du conseil le plus important de cet article. Quand on débute, on a tendance à chercher une idée brillante. On se dit qu’il faut absolument trouver une automatisation complexe ou une optimisation que personne n’avait encore imaginée.
En réalité, il est souvent plus pertinent et plus simple de se poser une autre question :
Quel est le premier bénéfice que je peux apporter rapidement à ce client ?
Ce bénéfice peut prendre plusieurs formes :
👉 Il peut être financier : tu peux repérer une petite optimisation permettant d’améliorer un tunnel de vente, d’augmenter le taux de présence à un webinaire, de récupérer des prospects qui étaient jusque-là perdus ou d’améliorer la conversion à une étape du parcours client.
👉 Il peut être lié au temps : tu identifies un processus qui fait perdre une heure par jour au dirigeant ou à son équipe, puis tu proposes une nouvelle organisation ou une automatisation qui simplifie réellement leur quotidien.
👉 Il peut aussi concerner l’organisation : tu rends un système plus fluide, tu clarifies un processus, tu mets fin à des allers-retours inutiles entre plusieurs personnes ou tu centralises des informations qui étaient jusqu’ici dispersées.
Et parfois, le Quick Win répond simplement à une frustration que le client exprime depuis très longtemps. Tu vas peut-être l’entendre répéter qu’il ne retrouve jamais les bonnes informations, que chaque lancement est improvisé, que son équipe lui pose toujours les mêmes questions.
Les mots « jamais », « toujours », « tout le temps » et « souvent » sont des signaux intéressants à repérer. Ils révèlent généralement une frustration récurrente et une situation que le client aimerait profondément voir évoluer. Si tu parviens à résoudre ce problème rapidement, l’effet est souvent immédiat. Pour le client, cela peut même sembler magique !
Tu remarqueras que les meilleurs Quick Wins ne sont pas forcément les plus techniques. Ils peuvent concerner les finances, l’organisation, le confort de travail, la collaboration, le suivi d’un projet. Ce sont avant tout des actions qui répondent à un véritable besoin du client et qui lui donnent très vite le sentiment que son entreprise fonctionne déjà un peu mieux grâce à toi depuis ton arrivée.
Au fond, un Quick Win n’est pas défini par son niveau de difficulté. Il est défini par la différence que le client ressent une fois qu’il a été mis en place. ✨
Conclusion
Je pense que beaucoup d’Online Business Managers se mettent une pression énorme au début d’une collaboration.
Elles veulent tout comprendre, tout analyser et tout résoudre. C’est une très bonne intention, mais ce n’est pas ce qui crée la confiance le plus rapidement.
La confiance s’installe aussi grâce à des premières victoires qui montrent au client qu’il a fait le bon choix avec toi. Une fois qu’il constate que tu comprends son entreprise, que tu sais prioriser et que tu améliores déjà son quotidien ainsi que celui de son équipe, il sera beaucoup plus enclin à te confier des projets de plus grande importance. Et il sera également plus patient face au travail que tu développes de manière plus silencieuse, et dont les effets ne seront visibles qu’à plus long terme.
👉 C’est pour cette raison que je cherche toujours un Quick Win lorsque je commence une mission.
Ce résultat rapide n’est pas nécessairement la priorité stratégique de l’entreprise, mais c’est souvent la meilleure façon de démarrer une relation de confiance. Je l’ai constaté à de nombreuses reprises dans mes propres collaborations, mais aussi auprès des OBM / Duopreneurs que j’accompagne.
💬 Dis moi en commentaire :
Si tu démarrais une mission demain, quel serait le premier résultat rapide, le premier Quick Win que tu chercherais à mettre en place chez ton client ?
Je lis tous vos messages et je trouve toujours intéressant de découvrir les idées auxquelles vous pensez.
Si tu as envie d’apprendre à accompagner tes clients de cette manière, à prendre de la hauteur sur leur entreprise et à devenir une véritable partenaire stratégique et opérationnelle, je t’invite à découvrir la Duopreneur Academy. C’est le programme dans lequel je forme les futures Duopreneurs / OBM à exercer ce métier avec méthode, à trouver leur positionnement, à vendre leurs prestations et à accompagner leurs clients avec confiance.
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À très vite !
Crédit photo : studioroman
