Tu débutes en tant qu’Online Business Manager et tu ne sais pas toujours par où commencer quand un client te confie un projet ?
Peut-être que tu as peur d’oublier des questions importante, ou pire : de te sentir juste exécutante, sans impact stratégique ni méthodologie claire pour cadrer les choses.
Dans cet article, je vais te donner LA méthode qui te permet de gagner en clarté et en légitimité dès tes premiers échanges avec tes clients : la méthode QQOQCCP.
Il s’agit d’un outil très simple mais redoutablement efficace pour analyser, cadrer et résoudre n’importe quel type de situation.
Et à la fin de cet article, je te partagerai 3 situations très concrètes dans lesquelles tu peux utiliser dès demain cette méthode dans ton activité d’OBM / Duopreneur.
L’erreur que font 90% des débutantes OBM / Duopreneurs
L’erreur que je vois souvent chez les OBM / Duopreneurs qui débutent, c’est de foncer tête baissée dans l’action :
“Ok, je crée le tunnel. Ok, je m’occupe de l’automatisation. Ok, je planifie.”
Mais avant de faire, il y a une étape essentielle : tu dois comprendre. Et pour comprendre, tu dois questionner avec méthode. Sinon :
- tu t’éparpilles,
- tu perds du temps,
- et surtout… tu n’as pas la vision d’ensemble du projet.
Et c’est là que cette méthode est vraiment très utile pour commencer à jouer la détective, car ton arme magique, c’est le questionnement. ✨
La méthode QQOQCCP : les 7 questions essentielles
La méthode QQOQCCP, c’est une grille de questionnement très structurée. Elle est utilisée particulièrement en gestion de projet, mais aussi en résolution de problèmes, en cadrage stratégique, et elle fonctionne pour tous les types de projets. QQOQCCP, ça veut dire :
- Quoi
- Qui
- Où
- Quand
- Comment
- Combien
- Pourquoi
👉 Elle te permet de poser les bonnes questions dans le bon ordre, pour ne rien oublier d’essentiel.
Nous allons analyser chacune de ces questions au regard de deux univers différents pour illustrer comment l’utiliser : prenons le cas d’un business en ligne (une infopreneure) et celui d’une entreprise plus traditionnelle (un cabinet d’architectes).
1. QUOI ?
De quoi s’agit-il exactement ?
🎯 L’objectif est de définir précisément le périmètre du projet.
Exemple 1 : tu travailles pour une cliente infopreneure (qui vend des formations en ligne, des programmes de groupe, etc.).
Ta cliente te dit : « Je veux lancer une nouvelle offre. » Avec cette première question qui est le “Quoi”, tu vas lui demander :
- Est-ce qu’il s’agit d’une formation ? D’un coaching de groupe ? D’un accompagnement hybride ?
- Quelle transformation est promise au client ?
Exemple 2 : tu accompagnes des business un peu plus traditionnels, et ton client est un cabinet d’architectes.
Ton client te dit : « Je dois rénover cet espace de coworking. » Tu clarifies :
- Est-ce que c’est uniquement les bureaux ? Ou bien la cuisine également ?
- Est-ce que l’on touche à l’agencement ? À l’identité visuelle ?
2. QUI ?
Qui fait quoi ? Qui décide ? Qui utilise ? Qui est impliqué ? Qui on vise ?
🎯 L’objectif est d’identifier tous les acteurs et leurs rôles dans ce projet.
Exemple de notre cliente infopreneure :
- Qui crée l’offre ?
- Qui la livre ?
- Est-ce que la cliente travaille seule ou avec une équipe (community manager, graphiste, assistante) ?
Exemple du cabinet d’architectes :
- Qui est le donneur d’ordre ?
- Qui valide les plans ?
- Qui sont les usagers finaux (freelances, entreprises…) ?
- Y a-t-il des partenaires externes (ingénieur, mairie…) ?
3. OÙ ?
Où le projet a-t-il lieu ?
🎯 L’objectif est de comprendre le cadre du projet, que ce soit un projet digital, physique ou hybride.
Exemple de notre cliente infopreneure :
- Est-ce que le lancement se fait via un tunnel de vente automatisé ?
- Est-ce que c’est de la vente via Instagram ?
- Est-ce qu’on organise un webinaire ?
- Quelle plateforme va-t-on utiliser (Podia, Kajabi…) ?
Exemple du cabinet d’architectes :
- Est-ce que l’espace se situe en centre-ville ?
- Est-ce que c’est dans une zone d’activité ?
- Est-ce accessible aux camions de livraison ?
4. QUAND ?
À quel moment ? Dans quel délai ?
🎯 L’objectif est de cadrer la temporalité du projet.
Exemple de notre cliente infopreneure :
Ta cliente veut lancer son offre en 3 semaines. Tu vérifies :
- A-t-elle déjà une base e-mail ?
- Le contenu est-il prêt ?
- Est-ce que ce délai est réaliste ?
👉 Ces questions te permettent de valider si le projet est réalisable dans le délai défini et d’établir le rétroplanning pour que la livraison ait lieu en temps et en heure.
Exemple du cabinet d’architectes :
Le client veut livrer le projet en septembre, et nous sommes au mois de juin. Tu demandes :
- Faut-il demander des autorisations ?
- Quel est le planning des artisans ?
- Y a-t-il des congés pendant l’été ?
5. COMMENT ?
Comment ça va se faire concrètement ?
🎯 L’objectif est d’identifier les méthodes, les outils, les ressources à dispositions (humaines, techniques, financières).
Exemple de notre cliente infopreneure :
- Quelle est la méthode pédagogique ? Des live ou bien des vidéos pré-enregistrées ?
- Quels outils va-t-on utiliser ?
Exemple du cabinet d’architectes :
- Est-ce que l’on va coordonner le projet via Trello ou un autre outil professionnel ?
- Y a-t-il des livraisons qui doivent se faire avec le client en présentiel ?
- La livraison va-t-elle se faire par phases ?
6. COMBIEN ?
Quel budget ? Quelles ressources ?
🎯 L’objectif est de quantifier les besoins financiers, humains, matériels.
Exemple de notre cliente infopreneure :
- Y a-t-il un budget publicité ?
- A-t-on besoin d’une assistante ou d’un copywriter ? Combien d’heures par semaine ?
- Quel est l’objectif de chiffre d’affaires ?
Exemple du cabinet d’architectes :
- Quel est le budget global du projet ?
- Quel est l’objectif de rentabilité à long terme ?
- Y a-t-il un budget global pour le projet, ou bien un budget par pièce ?
- Est-ce qu’on utilise des matériaux premium ou standards ?
7. POURQUOI ?
Quelle est la finalité, quel est le sens du projet ?
🎯 L’objectif est de comprendre l’intention stratégique et l’impact attendu.
Exemple de notre cliente infopreneure :
- Est-ce que l’objectif est de générer du revenu passif ? De tester une nouvelle cible ? De gagner en autorité ?
Exemple du cabinet d’architectes :
- Est-ce qu’il veut attirer des startups, développer son portfolio, créer une communauté autour de ce lieu ?
👉 Ce questionnement est très vaste, et certaines questions peuvent parfois se recouper. Tu vas poser des questions similaires d’une lettre à l’autre, mais sous un angle légèrement différent. Et c’est justement ça qui te permet d’obtenir une vision vraiment complète du projet, sans zones floues qui pourraient ensuite créer des problèmes de communication, de budget ou de rétroplanning.
Cette méthode est universelle
Cette méthode est universelle et te permet de cadrer n’importe quel projet : que tu accompagnes une infopreneure à lancer une nouvelle offre ou bien un client physique à rénover un espace professionnel.
La grille QQOQCCP t’offre une structure très fiable de questionnement. Avant de foncer tête baissée dans la planification sur Notion, Trello ou Asana, elle te permet de clarifier :
- la vision
- les ressources
- les deadlines
- les rôles
- le sens du projet
Et tu démarres la gestion du projet avec une compréhension solide et une position stratégique.
3 moments où la méthode QQOQCCP devient ton arme secrète
En réalité, tu peux utiliser cette méthode à différents moment clé de ton activité d’OBM. Voici les 3 exemples de situations concrètes où elle devient ton arme secrète :
➡️ Résoudre un problème : Un bug, un retard, un couac d’organisation ? Tu utilises cette méthode pour analyser calmement la situation et identifier les vraies causes.
➡️ Préparer un appel découverte : Cette méthode peut aussi te servir à préparer tes appels de vente avec tes futurs clients. Si tu ne sais pas quelles questions poser, cette grille t’aide à avoir une idée assez précise de l’entreprise de ton futur client et de ses attentes. Ainsi, tu peux clarifier son besoin et lui faire une proposition commerciale adaptée.
➡️ Présenter une idée ou affiner une recommandation : Tu veux proposer à ta cliente un nouveau process, une automatisation, un recrutement : tu peux utiliser cette méthode pour affiner ta recommandation. Ta cliente voit que tu as pensé à tout : tu gagnes ainsi en légitimité et la confiance de ta cliente grandit à tes côtés.
Conclusion
La méthode QQOQCCP, c’est bien plus qu’un outil : c’est une manière de structurer ta pensée, de clarifier l’information et d’accompagner ton client dans sa stratégie avec une vraie posture d’OBM / Duopreneur.
Tu peux l’utiliser dès ton prochain appel découverte pour la tester !
Et souviens-toi : poser les bonnes questions, c’est déjà plus de 50 % du travail de fait. ✨
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