Une OBM (Online Business Manager) peut, dans la même journée, échanger avec son client sur des indicateurs clés de performance, corriger un process qui ne fonctionne plus, recadrer les priorités d’une équipe et paramétrer elle-même un nouvel outil. Oui, tout ça dans la même journée !
Et c’est probablement l’une des choses les plus difficiles à comprendre quand on découvre ce métier.
On cherche souvent à mettre l’OBM dans une case, comme on a l’habitude de le faire avec tellement de métiers. Est-ce qu’une OBM fait principalement de la gestion de projet ? Est-ce qu’elle est plutôt en charge des opérations ? Ou bien son truc, c’est plutôt le conseil ? À moins que ce ne soit le management ? Ou encore l’automatisation de systèmes ?
En réalité, c’est un peu tout ça à la fois.
Dans cet article, j’ai donc envie de te montrer les 6 métiers qui se cachent, selon moi, derrière le métier d’OBM, ou de Duopreneur comme je l’appelle. Mais surtout, je vais te montrer à quel moment tu enfiles chacune de ces casquettes, parce que c’est là que ça devient vraiment intéressant.
Rôle n°1 – Questionner comme une coach
Ton premier rôle en tant qu’OBM / Duopreneur, c’est de questionner comme une coach.
Imaginons que ton client te dise, de but en blanc, qu’il en a marre de son outil de gestion de projet et qu’il faut absolument en changer.
Ton premier réflexe pourrait être de chercher un nouvel outil, de comparer les fonctionnalités et de commencer à préparer la migration technique. C’est vrai qu’on aime bien les outils quand on est OBM, et qu’on peut facilement se laisser entraîner nous aussi par l’attrait de la nouveauté !
👉 Mais avant de faire tout ça, ton rôle d’OBM est de questionner :
- Qu’est-ce qui ne fonctionne pas aujourd’hui ?
- Est-ce vraiment l’outil qui pose problème ? Ou bien le fait que personne ne l’utilise de la même manière ?
- Est-ce que le problème vient plutôt de l’organisation ?
- Est-ce qu’on a réellement besoin de changer d’outil, ou simplement de revoir notre façon de travailler avec celui qu’on a déjà ?
Ton rôle, c’est d’aider ton client à trouver les réponses à ces questions.
Parce que si le vrai problème vient de l’organisation de l’équipe, par exemple, migrer tout le monde vers un nouvel outil ne va absolument rien résoudre. Tu vas simplement déplacer le problème ailleurs, après avoir dépensé beaucoup de temps et d’énergie dans une migration.
✨ Et ça, c’est une vraie compétence d’OBM / Duopreneur : ne pas te précipiter sur la solution demandée, mais aider ton client à prendre du recul pour comprendre le besoin réel qui se cache derrière sa demande.
Une fois que tu as posé les bonnes questions, tu dois bien sûr être capable de regarder ce qui se passe réellement dans l’entreprise de ton client pour mettre en place les bonnes solutions. Et cela vaut beaucoup mieux que de te précipiter sur un pansement provisoire.
Rôle n°2 – Analyser comme une consultante
Ton deuxième rôle en tant qu’OBM / Duopreneur, c’est d’être capable d’analyser comme une consultante.
Au démarrage d’une collaboration, tu vas souvent réaliser un audit des opérations et de l’organisation de ton client. À ce moment, imaginons qu’il te dise que son équipe manque d’autonomie et qu’il doit toujours tout valider.
De ton côté, tu pourrais partir immédiatement sur une solution, qui serait de créer des process. Sauf qu’il est possible que le problème ne soit absolument pas là :
- Les responsabilités sont peut-être mal définies, et personne ne sait réellement qui décide quoi.
- Les informations sont peut-être éparpillées entre les différentes boîtes e-mail, les messages WhatsApp et les outils de gestion de projet comme Notion.
- Ou peut-être que ton client affirme vouloir une équipe plus autonome, mais continue lui-même à intervenir dans chaque décision.
Et dans ces cas-là, créer davantage de process ne résoudra pas forcément le problème.
Donc avant de construire quoi que ce soit, tu audites, tu observes et tu cherches le véritable point de friction. Tu enquêtes sur ce qui se passe réellement dans l’entreprise et, ensuite seulement, tu peux formuler tes recommandations.
👉 Cette capacité de diagnostic est essentielle, parce qu’elle t’évite de passer trois semaines à résoudre le mauvais problème.
Rôle n°3 – Piloter comme une cheffe de projet
Une fois qu’une décision est prise avec ton client, il faut la transformer en réalité. Et là, tu passes véritablement en mode cheffe de projet.
Si tu es Duopreneur / OBM, la gestion de projet est probablement l’une des casquettes les plus présentes dans tes missions. En effet, une grande partie de ce que tu vas déployer pour tes clients va suivre une logique de gestion de projet.
Prenons l’exemple d’un lancement si tu travailles avec un infopreneur. Une fois que tu connais la vision et les objectifs de ton client pour ce lancement, c’est à toi de transformer cette vision en plan concret, et de répondre aux questions que se pose une cheffe de projet :
- quelles sont les différentes étapes ?
- qui intervient sur chacune d’elles ?
- quelles sont les dépendances entre les tâches ?
- qu’est-ce qui doit absolument être terminé avant telle date ?
- qu’est-ce qui est prioritaire ?
- et surtout, où risque-t-on de se retrouver bloqués ?
Parce que piloter un projet, ce n’est pas simplement créer des tâches dans un outil de gestion de projet et les déplacer dans la colonne « terminé » lorsqu’elles sont faites. Ton rôle de cheffe de projet dans tes missions de Duopreneur, c’est de tenir le fil du projet. Tu dois être capable de voir arriver les problèmes suffisamment tôt pour agir avant qu’ils deviennent urgents et éviter les dérives qui pourraient mettre en danger les délais ou les objectifs du projet.
Et évidemment, dès qu’un projet implique plusieurs personnes, une autre dimension de ton rôle apparaît : celle de la gestion d’équipe.
Rôle n°4 – Orchestrer comme une cheffe d’équipe
Ta quatrième casquette en tant que Duopreneur est celle de l’orchestration et de l’animation de l’équipe.
Et je tiens à la distinguer de la gestion de projet. Parce qu’un projet peut être parfaitement organisé sur le papier et pourtant être complètement bloqué dans la réalité, simplement parce que les humains qui participent au projet ne communiquent pas correctement entre eux.
Par exemple, peut-être que l’assistante administrative attend une information. Ton client pense qu’elle l’a déjà reçue, mais trois jours plus tard, tout le monde découvre que personne n’a avancé.
C’est typiquement le genre de zone grise que tu dois être capable de clarifier en tant qu’OBM :
- tu clarifies qui fait quoi,
- tu fais circuler l’information,
- tu relances,
- tu arbitres avec ton client quand c’est nécessaire,
- tu t’assures aussi que chacun connaît ses priorités, ses objectifs et la manière dont l’équipe doit collaborer pour avancer ensemble.
👉 Tu ne fais pas forcément tout toi-même, mais tu t’assures que tout avance ensemble.
Et plus le business de ton client grandit, plus cette capacité à coordonner une équipe devient importante.
Rôle n°5 – Structurer comme une responsable des opérations
Ta cinquième casquette en tant qu’OBM / Duopreneur, c’est de structurer comme une responsable des opérations.
À un moment donné dans ta collaboration avec ton client, tu vas commencer à repérer des choses que l’équipe refait encore et encore : les mêmes questions, les mêmes erreurs, les mêmes demandes de validation, les mêmes informations que l’on cherche partout…
Et ton rôle va être de te demander : comment est-ce qu’on pourrait mieux faire la prochaine fois ?
Peut-être qu’il va falloir :
- créer un process,
- automatiser une partie,
- changer un outil,
- simplifier le système actuel en supprimant quelques étapes qui ne servent plus à rien.
L’objectif n’est pas de créer des process simplement pour pouvoir dire qu’il y a des process.
✨ L’objectif est de rendre les opérations du business plus fluides, plus fiables et moins dépendantes de ce que le dirigeant a dans sa tête.
Rôle n°6 – Implémenter comme une bâtisseuse
Une Duopreneur / OBM ne passe pas ses journées à faire des recommandations sans jamais mettre les mains dans le cambouis.
Imaginons que tu aies identifié avec ton client qu’il fallait revoir complètement son parcours d’onboarding client.
Très bien. Maintenant, il faut :
- construire une première version,
- tester le formulaire,
- configurer éventuellement certaines automatisations d’envoi ou d’ouverture d’espace,
- vérifier ce que le client reçoit réellement,
- constater que certaines choses ne fonctionnent pas exactement comme prévu,
- modifier, puis retester.
Ça ne veut pas dire que tu dois tout faire toi-même, tout le temps. Mais tu dois être capable d’aller suffisamment sur le terrain pour comprendre comment les choses fonctionnent réellement.
Dans ton rôle de Duopreneur, tu prends de la hauteur, mais tu dois également savoir redescendre sur le terrain.
Parfois, tu vas réaliser certaines tâches au départ pour comprendre le système, mettre en place les process, puis former quelqu’un et déléguer. D’autres fois, tu vas conserver certaines tâches d’exécution parce qu’elles font pleinement partie de ta mission d’OBM.
Et personnellement, je trouve que c’est aussi une partie passionnante du métier, parce que je ne reste pas uniquement dans les échanges, les idées, la structuration ou la planification. Je peux voir concrètement ce que nous avons imaginé avec mon client prendre vie dans son entreprise. Je peux moi-même tester, expérimenter, améliorer, optimiser, puis décider si une tâche doit être déléguée ou conservée dans ma mission.
✨ Contrairement à ce que l’on pourrait parfois penser, il y a aussi de l’exécution dans nos missions d’OBM. Il y a beaucoup de prise de hauteur, bien sûr, mais aussi des retours réguliers sur le terrain. Et c’est important pour bien comprendre ce qui se passe réellement dans le business.
Ce qui fait vraiment une bonne Duopreneur / OBM
Ce que j’aimerais que tu retiennes de cet article, ce n’est pas qu’une OBM exerce littéralement six métiers différents les uns à côté des autres.
C’est surtout qu’elle doit savoir changer de posture, de rôle, en fonction de la situation :
- parfois, ton client a besoin que tu le questionnes pour l’aider à prendre du recul,
- parfois, il a besoin d’une recommandation très claire et stratégique,
- parfois, il faut que tu prennes le lead sur un projet,
- parfois, tu dois faire avancer l’équipe,
- parfois, tu dois restructurer complètement une façon de travailler,
- et parfois, tu dois simplement ouvrir un outil et mettre toi-même les mains dedans.
Pour moi, toute la richesse du métier d’OBM / Duopreneur se trouve exactement là : savoir prendre de la hauteur sans être déconnectée du terrain. ✨
Et quand tu y réfléchis, il y a finalement assez peu de métiers qui permettent d’avoir un rôle aussi transversal et de passer aussi naturellement de responsabilités stratégiques à des missions beaucoup plus opérationnelles au cours d’une même semaine, voire d’une même journée.
C’est d’ailleurs pour cela que c’est le seul métier dans lequel je ne me suis jamais ennuyée. J’aime pouvoir avoir cette implication transversale dans l’entreprise de mon client et alterner entre stratégie et opérationnel.
Conclusion
Si le métier t’appelle, tu peux venir l’apprendre au sein de la Duopreneur Academy.
Je t’y apprends le métier d’OBM de manière très concrète : comment analyser un business, gérer des projets, travailler avec une équipe, structurer les opérations et accompagner un entrepreneur.
Mais nous travaillons aussi tout ce qui va te permettre d’en faire réellement ton métier : ton positionnement, ton offre, ta posture, et ta manière de trouver et d’accompagner tes premiers clients.
Donc, si tu es en réflexion sur une reconversion, ou si tu as déjà commencé à travailler comme OBM mais que tu sens qu’il te manque encore une vraie méthode et une structure solide, tu peux retrouver toutes les informations sur la Duopreneur Academy en cliquant ici.
💬 Maintenant, j’ai une question pour toi :
Parmi ces 6 dimensions du métier, laquelle t’attire le plus spontanément ? Le coaching ? Le conseil ? La gestion de projet ? L’orchestration d’équipe ? Les opérations ? Ou le fait d’implémenter concrètement les choses ?
Tu peux évidemment en choisir plusieurs : c’est justement toute la richesse de ce métier. Dis-le-moi en commentaire, ça m’intéresse vraiment de savoir ce qui t’attire le plus dans le métier de Duopreneur / OBM.
Et si cet article t’a aidée à mieux comprendre ce que fait réellement une Online Business Manager / Duopreneur, pense à le partager à une femme qui pourrait, elle aussi, se reconnaître dans ce métier.
À très vite ! ✨
Crédit photo : Nicolas Menijes
